Általános garancia feltételek
A kormány 270/2020. (VI. 12.). számú rendeletével („kormányrendelet”) az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállás tekintetében, illetve amelyeket az innovációért és technológiáért felelős miniszter 18/2020. (VI. 12.) ITM rendeletével („ITM rendelet”) a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó igényekkel kapcsolatban vezetett be.
A jótállás időtartama eladási ártól függően változik:
10 000-100 000 forintig: 1 év
100 000-250 000 forintig: 2 év
250 000 forint felett: 3 év.
A 10000,- Ft forint alatti termékeknél nincs garancia kötelezettség, ezért a számla vagy a nyugta bemutatása szükséges, amivel a vásárló a problémás termék(ek) vásárlását igazolja. Webshopunkban található termékek esetén 50000,- Ft-ig számlagarancia van. Számla vagy a vásárlást igazoló dokumentum bemutatása nélkül nem tudjuk a terméket garanciális ügyintézésre átvenni!
Ha hibás a termék, ebben az esetben a vásárló a jótállási igénye alapján jogosan igényelheti, hogy a terméket a kereskedő javítassa meg vagy cserélje ki, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget jelent a kereskedőnek. Ha valaki a vásárlásnál nem a megfelelő terméket rendeli meg (pl. nem tudja pontosan a tintapatron vagy a használtban lévő nyomtatója számát), a vásárolt termék alapvetően nem hibás, ezért nem követelheti a termék cseréjét (nem sérült, felbontatlan csomagolás esetén se kérheti).
A fenti szabályok a fizikai boltban történő vásárlásra vonatkoznak, az online vásárlás teljesen más a csere szempontjából. Ha valaki a neten vásárol, 14 napon - naptári napon és nem munkanapon - belül indoklás nélkül lemondhat a termékről, elállhat a vásárlástól. Amennyiben a vásárlónak nem kell az online rendelt termék, akkor intézkednie kell a sértetlen eredeti állapotában lévő termék kereskedő felé történő visszaküldéséről saját költségén.
A jótállási jegy már elektronikusan is átadható a fogyasztónak – legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon. Ez esetben a jótállási jegyen fel kell tüntetni a vállalkozás képviseletében eljáró személy elektronikus aláírását. Ha nem elektronikus úton kerül sor az átadásra, a jótállási jegynek a vállalkozás bélyegzőlenyomatát és a képviseletében eljáró személy aláírását is tartalmaznia kell.
A rendelkezés kiegészül: a jótállásból eredő jogok érvényesíthetőségének nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási igények; bizonyos esetekben a vállalkozás a fogyasztási cikk cseréjére, ha pedig ez nem lehetséges, a vételár visszafizetésére köteles a következők szerint:
Ha a kijavítás/kicserélés időtartama meghaladja a 15 napot, akkor a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót ennek várható időtartamáról. Ez a tájékoztatás a vásárló előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton történik, a hibás termék átvételekor az általa megadott e-mail címre, amennyiben a javítószolgálat, beszállító igazolható módon értesíti a vállalkozást a javítás elvégzéséről annak megtörténtét követő öt munkanapon belül; továbbá a megállapítást követő öt munkanapon belül, ha: a dolog nem javítható; a javítás várhatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe, vagy a javítás nem lehetséges harminc nap alatt.
Amennyiben az első javítás során kiderül, hogy a cikk nem javítható a jótállási időtartam alatt, valamint a termék három javítás után ismét meghibásodik, és a fogyasztó nem igényli a vételár leszállítását, és nem kíván javítást; ha a kijavításra az igény közlésétől számított 30 napig nem kerül sor. A cserére, visszafizetésre 8 napon belül sort kell keríteni.
Utángyártott, felújított kellékanyagok
Amennyiben az utángyártott termék (toner, patron, alkatrész stb.) hibás, a terméket a saját dobozában, egy tesztlap, valamint kellékállapot (amely típusoknál nyomtatható) kíséretében (amelyen a hiba látszik), postán, futárszolgálattal vagy személyesen vissza kell küldeni számunkra. Ezek hiányában a garancia nem érvényesíthető. A beérkezést követően a terméket a gyártó, vagy az importőr bevizsgálja. A garancia érvényes, amennyiben a kellék sértetlen, a saját dobozában érkezik vissza és az eredeti töltet min. 75%-a még megtalálható benne. A bevizsgálás ideje a beérkezéstől számított min. 2-3 hét, a jogos csere kiszállítása 1 munkanap. Termékeink esetében törésre, repedésre nem vállalunk garanciát, ezért a vásárláskor (a termékek átvételekor) kérjük nézzék át az esetleges félreértések elkerülése érdekében! A megrendelt termék kifogás nélküli átvétele igazolja, hogy a termék sértetlen állapotban került átadásra. A tonerek kapacitására, töltöttségére, vagyis, hogy hány oldal nyomtatható ki az adott kellékanyaggal, garanciát nem vállalunk. Az oldalon közzé tett kapacitási információk tájékoztató jellegűek, melyektől a gyakorlat - a nyomtatási szokások miatt - jelentősen eltérhet, ezért felelősséget és garanciát nem áll módunkban vállalni. A garancia a vásárlástól (a számlán szereplő teljesítés időpontja) számított egy éven belül érvényesíthető.
Utángyártott kellékanyagoknál a tintaszint/festékszint kijelzés hibája vagy hiányossága nem minősül garanciális problémának.
Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy azok az utángyártott kellékanyagok, melyek chippel vannak ellátva, csak szintén utángyártott chippel ellátott kellékanyagokkal működhetnek megfelelően. Ellenkező esetben a kellékanyagot garanciális ügyintézés alá nem tudjuk venni.
Az utángyártott dobegységekre a gyártók kizárólag kipróbálási garanciát biztosítanak, mivel élettartamuk nagymértékben függ a felhasznált papír minőségétől. Ez a termékkör sem értéke, sem SZJ besorolása alapján nem garanciaköteles.
A jótállásra és a szavatosságra a Polgári törvénykönyvről szóló, többször módosított 1959. évi IV. törvényben és az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.(IX.22) számú kormányrendeletben foglalt mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók.
Eredeti kellékanyagok
Eredeti termékekre minden esetben a gyártó által meghatározott garanciális és jótállási feltételek érvényesek. Szolgáltató eredeti kelléket kizárólag saját eredeti dobozában vesz át garanciális ügyintézésre. Vásárló a hibás kellékanyagot a gyártó által erre feljogosított, vagy kijelölt hivatalos márkaszervizeinek egyikében köteles bevizsgáltatni, kérjük forduljon az Ön lakóhelyéhez legközelebb eső márkaszervízek egyikéhez. Szolgáltató a bevizsgálás eredményéről kapott jegyzőkönyv, vagy igazolás ellenében tudja megkezdeni a garanciális javítás vagy csere folyamatát.
Garanciális ügyintézés
Munkanapokon (10 - 16 óra között) személyesen a 1068 Budapest, Király u. 54. szám alatt található üzletünkben vagy írásban a garancia@tonerhouse.hu e-mail címen.
Kérjük, hogy a vásárlás igazolásául szolgáló dokumentumot és a terméket hozza magával eredeti csomagolásban vagy jutassa vissza a részünkre.
Jogos a reklamáció:
- ha a termékeket tőlünk vásárolták,
- fizikai sérülésektől mentesek,
- töltősúlyuk az eredetitől nem tér el nagymértékben
- és bevizsgálásunk után működésképtelennek bizonyulnak.
A bevizsgálás eredményéről a vásárlót az általa megadott e-mail címen írásban értesítjük. Az írásos értesítést követően max. 30 naptári napig tudjuk tárolni a csereterméket. Amennyiben ez idő alatt nem veszik át a csereterméket, a garanciális ügyintézés lezárul, a termék(ek) megsemmisítésre kerül(nek).
Ha a hibás, visszahozott patronok, tonerek töltősúlya nem egyezik az új termékével akkor a használat alapján, százalékosan tudjuk jóváírni (pl. 1000 oldalt nyomtattak a 2000 oldalas tonerrel akkor 50%-os jóváírást kapnak).
Nem jogos a reklamáció:
- ha a termék bizonyíthatóan nem tőlünk származik,
- fizikai sérülések láthatók rajta,
- bevizsgálásunk után tökéletesen működnek.
Ebben az esetben az árut visszadjuk Önöknek.
Egyéb szolgáltatás / háztól-házig garancia:
A szolgáltatás igénybevételével az adott számlán szerepelő termékek jótállási időn belüli meghibásodása esetén a hibás terméket az adott címről elszállítjuk, majd az ügyintézés után visszaszállítjuk. Ezen szolgáltatást bármelyik átvételi mód esetén igénybe lehet venni.
Háztó-házig garancia költsége: + 790,- Ft
Utoljára frissítve: 2021.01.04.
